בדיגיטל, אוטומטציה מתארת תהליכים שמתנהלים מעצמם, למשל תהליך אוטומציה יכול להתחיל כשמישהו נרשם לאתר שלנו, ומקבל אימייל מותאם אישית שנשלח אוטומטית לאימות ואז עוד אימייל שמברך אותו על הצטרפותו.
אוטומציה יכולה להיות תהליך פשוט מאוד, כמו העלאת מסמכים לאתר אינטרנט כדי שהלקוחות שלכם יוכלו להוריד בלי "להטריד" אתכם או לצרוך את זמנכם, כך גם הם וגם אתם נהנים מחיסכון בזמן ואנרגיה בפעולות שחוזרות על עצמן בעסק שלכם כל הזמן. (למשל יצרנו עמוד מסמכים באתר של שמאי מקרקעין שהוא כל הזמן שולח ללקוחותיו).
אוטומציות הן כלי חזק והכרחי בניהול רשימות דיוור, אבל יש הרבה מעבר לזה. אפשר ליצור תהליכים עם אוטומציה שחוסכים המון זמן, אנשי מקצוע ושלבים שדורשים הרבה זמן ותשומת לב כשהם יכולים "להשתכפל" ולהיעשות מעצמן.
מהספר הביוגרפי של אילון מאסק הסקנו מסקנה ברורה ומעניינת לגבי אוטומציות: אילון מאסק יצר מפעל שבו הוא הכניס על ההתחלה מקסימום אוטומציות עם המכשור המתקדם ביותר על מנת לחסוך בכוח אדם, הרי אין "הגיון" בהפעלת כח אדם אנושי במידה ומכונה יכולה לעשות את זה טוב יותר, כך הוא חשב.
לצערו המכונות עשו יותר נזק מתועלת – והוא הגיע למסקנה שכדאי לשים אדם שיבצע פעולה פשוטה מאשר מכונה מסובכת שתבצע את אותה הפעולה – לפחות בהתחלה, כדי להבין איפה נמצאות נקודות התורפה של התהליך. אפשר לקרוא לזה גם "בקרת איכות אנושית" שיכולה להיות זולה יותר מבחינת התפעול השוטף וממש תחליף את "הצורך" באוטומציה.
שימו לב לאוטומציות שאתם יוצרים, הן צריכות לדמות תהליך טבעי ולא רובוטי על מנת ליצור סינרגיה ולא קשיים, במהלך פיתוח האוטומציות שלכם, נסו לבחון את התהליך באופן ידני כמה שיותר כדי למנוע עבודה כפולה ומכופלת על הניסיון לפתור תקלות שלא היו קורות אם היה רק מעורב אדם.