Conversion Rate Optimization או בעברית שיפור המרות / אופטימיזציית המרות, זה תהליך או שירות המאגד בתוכו מגוון פעולות שמטרתן להגדיל את אחוז הגולשים שמבצעים פעולה רצויה באתר כגון רכישה, השארת פרטים, הרשמה, הורדה או כל יעד עסקי אחר.
המהות של CRO היא למצות את הפוטנציאל מהתנועה הקיימת באתר – בלי להגדיל תקציב פרסום – באמצעות ניתוח התנהגות גולשים, שיפור חוויית משתמש, בדיקות A/B, התאמה למובייל, שיפור מהירות, כתיבה שיווקית ועוד.
התהליך כולל בדרך כלל:
- חיבור למערכות ניתוח כמו Google Analytics ו-Hotjar
- אבחון "צווארי בקבוק" בתהליך הרכישה או ההמרה
- המלצות לשיפור ממשק, עיצוב, טקסטים והנעה לפעולה
- יישום שינויים מדודים והפקת לקחים מתוצאות בפועל\
שירות CRO איכותי הוא שילוב בין חשיבה מבוססת נתונים לבין עיצוב ממוקד משתמש, ומותאם תמיד למטרות העסק.