חווית המשתמש באתר אינטרנט עלולה להיות קריטית בהפיכת גולש ללקוח או לגרום ללקוח פוטנציאלי לשים את הכסף שלו במקום אחר. חווית המשתמש צריכה להיות כזו שמשרתת את הגולש ולא מקשה עליו, צריך להיות איזון בין היכולת של הגולש להגיע למקום שהוא רוצה בזמן הקצר ביותר, ולא להפריע לגולשים אחרים שרוצים להשתמש בצורה אחרת באתר.
למשל באתר מכירות אם יש כפתור מהיר להוספה לסל, זה ישרת את הגולשים שיודעים מה הם רוצים לקנות, מכירים את החנות והמוצר וצריכים את הדרך הקצרה ביותר לתשלום. לעומת זאת, אם הלקוח רוצה מידע לפני שהוא רוכש את המוצר, כפתור מהיר להוספה לסל לא עוזר לו, הוא צריך להיכנס למוצר עצמו, או לקבל מידע נוסף בצורה אחרת.
חווית משתמש באתר חנות
אתר אינטרנט זה מקום בו כל גולש עם חיבור לאינטרנט ודפדפן יכול להגיע אליו, אך לעומת חנות פיזית למשל, אין אף אחד שיקבל את פניו, יענה לו לשאלות מזדמנות, יתאים לו את המוצר או השירות המתאים ואף יעלה את ערך הסל שלו ברכישה. כל הדברים האלו הם סטטיים באתר אינטרנט, הם אמנם קיימים בצורה אחרת, למשל במקום לשאול מחירים הלקוח יכול לראות אותם, במקום לבקש מידות, הוא יכול לסנן את המוצרים לפי המידה שלו, והכל בלחיצת עכבר.
התהליך באתר אינטרנט הוא קר ומנוכר, והלקוח נמצא לבד עם הרכישה שלו וההחלטות שלו, מה שיכול להביא לתסכול וסגירת הארנק.
כשאנחנו בונים אתר אינטרנט אנחנו מקווים שהוא יהיה קל לשימוש וייתן חוויה טובה ללקוח כדי לא למנוע ממנו ואף לעודד אותו לבצע עיסקה. חווית המשתמש יכולה להיות קריטית ל-BOTTOM LINE של האתר כי תסכול הוא גורם מספר אחת ליציאה מאתרים, וזה יכול להתבטא במהירות האתר, יכולת הניווט או הגעה לתוכן הרצוי. אם זה קשה – גולשים עוזבים.
מה אם הייתי אומר לכם שיש דרך לראות בדיוק את התנהגות הגולש, ולהבין כמעט במדויק איפה הייתה בעיה או סיבה לכך שהוא לא ביצע הזמנה או רכישה. אפשר יהיה לראות את הגלישה שלו בכל עמוד, את העכבר שלו זז מצד לצד, את הלחיצות שהוא עושה, והכל ברישום אנונימי שלא מצריך אישור מיוחד מהגולש. רוב האנשים אומרים "מה, זה באמת קיים?" אז אכן כן, ישנן מערכות שניתן להתקין שפשוט מנטרות או "מקליטות" את התנהגות הגולשים בצורה אנונימית, ואז בעל האתר יכול לראות את ההקלטות ולהבין מה לשפר באתר שלו. אגב – שתי המערכות הפופולריות ביותר הן בחינם.
מערכת לניטור וצפיה בהתהגות גולשים באתר
המערכת שאני אמליץ עליה היא Hotjar, אמנם יש מערכת נוספת שמאוד פופולרית, בעיקר בגלל שהיא חינמית ויוצאת מענקית התוכנה מיקרוסופט, אך היא לא עובדת בצורה טובה ונוחה.
עם מערכת Hotjar תוכלו ליצור חשבון חינמי שיבצע "הקלטה" של התנהגות הגולשים שלכם עד למספר מסויים של גולשים – בערך 10 ליום (משתנה). אמנם זה לא כל הגולשים אבל זה מדגם שיכול בהחלט לעזור לכם להבין איך הגולשים מתנהגים באתר שלכם. סך הכל בני אדם לא כאלו מקוריים ולא ינסו להשתמש באתר שלכם בצורות מגוונות מידי, אתם פשוט צריכים לשים לב איפה הקשיים של הגולש ולנסות לשפר לו את החוויה.
במה מסייעות מערכות לניטור התנהגות גולש
בעצם תוכלו לראות שני דברים חשובים באתר באמצעות המערכות הללו:
- איזורים "חמים" – בהם יש הכי הרבה לחיצות באתר. במידה ויש לחיצות במקום שבו איך כפתור, אולי כדאי להוסיף שם כפתור וכן הלאה.
- הקלטות של גולש ספציפי – הקלטה של גולש שתוכלו לצפות בה וממש לראות את כל התהליך שהוא עבר. במידה ואתם רואים שהוא נתקע או יש בעיות מסויימות, תוכלו לשפר זאת באתר בעקבות הסרטונים. מערכת Hotjar למשל מאוד משודרגת מבחינת אפשרויות צפיה, אפשר להוסיף הערות, לצפות במהירות פי 4 אם יש הרבה הקלטות ועוד.
מחפשים חברה לבניית אתרים ושיווק דיגיטלי? אתם יודעים למי לפנות 🙂 צרו קשר
